日々の日記
by HSOgolgo
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公正取引委員会
今日も暑かった。
おかげさまで忙しかったです。
ありがたいことで。

朝のラッシュが終わり
11時頃に自分だけ(涙)一息つけたので
docomo最終章(?)でもあるアソコへ電話。

それは・・・・「公正取引委員会」

いやぁ・・緊張しましたが
一回で電話が繋がり女性の担当の方。

消費生活センターの方から
こちらに電話するように、と促された経緯も説明してあり
担当の方も「なるほど」と聞いてくださいます。

そして、
「そのような内容でしたら・・・提訴いたしますか?」
ということで、提訴を担当する方へ電話はバトンタッチ。

今度は男性の方で
「そりゃ、ひどいですよねぇ」と終始
リラックスした状態で色々とお話ができました。

とりあえずは、これをどうするかは委員会の判断なので
今回は意見を陳情した、という形になります、との事。

まぁ、消費生活センターの方に言われて
やっておりますので、結果はどうあれ
今後、このような矛盾した広告と商品をださないように
御願いしたいばかりであります。

あとは、火曜日に
交換してくれる端末を受け取りに行くだけ。

とりあえず、そこで解約もしてくるつもりです。

さて焼き肉、焼き肉。
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by HSOgolgo | 2006-08-10 23:21 | 日々の日記
SO902iWP+水没〜ドコモの対応
本日は忙しかった・・・ありがたいことです。

今日はdocomoの件で動きがありました。

朝、消費者センターの方から電話があり
SO902iWP+の新品交換をする、とdocomoから
電話があったのこと。

そして、自分の都合良い日を聞かれ
再度、電話があり
その日はdocomo店の副支店長が直接
今回のお詫びと製品を手渡してくれるということに。

別にいまさら謝れてもねぇ・・・
その時に解約をしてこようと思っておりますが(汗)

さらには、ドコモのテクニカルチーフ(?)という方からも
謝罪の電話を頂きました。

はっきり言いまして、自分が求めていたのは
謝罪でもなんでもなく、製品交換という事だけなんですけどね。

広告も全て見直して、誤解のないように
変更するそうです。

そして・・・最後に消費者センターの方に言われたコトを
電話口でお伝えしました。

それは・・・消費者センターの方のこんな一言。
「今回のケースはひじょうに悪質なケースなので
公共広告機構と公正取引委員会に報告をしていただけますか?」
と言われて、ご丁寧に両組織の電話番号まで教えて下さいました。

それを受けて
「広告は変更すると言われてますけど、消費者センターの方から
公正取引委員会に電話するように言われておりますので」・・と。

さらに
電話口では、冷静に話していたのですけど
一言だけ強く言わさせて頂きました。

「まず、水中に入っている広告を散々やりながら
いざ故障すると”この携帯は水に入れるものじゃない”と
補償外とし、さらには新しい端末を何万もだして買え、という
ドコモ店の態度。そして、いくら補償に関係ないといいながら、
その携帯を制作し、さらには広告をだしているソニーエリクソンの
”あくまでもイメージ”の一点張り・・・・
どう考えてもおかしいですよね?」

あとは電話はあくまでも穏やかに済ませましたけどね。

公正取引委員会に電話するというのは大変な事なんですね。
来店されたお客さまにお聞きしましたら
もしかしたら全国新聞の謝罪広告、さらには製品回収のリコール
まで発展する可能性まであるそうで。

「広告は、誤解を受けないように変更予定であります」
と言われてましたけど、なら否を認めたわけですから
消費者センターの方の言う通りに電話をしようと思います。

少し困惑している部分も正直あるのですけど
泣き寝入りは嫌ですからね。

また動きがありましたら報告いたします。

その後の話「公正取引委員会」
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by HSOgolgo | 2006-08-09 23:27 | 日々の日記
スパイ衛星?とドコモのその後。
今日も暑かったですねぇ。

お客様からこんな話しを聞きました。

そのお客様のお友達はものすごいパソコンの
知識をお持ちで、特にネット関連の知識が凄く
俗にいうハッカーだそうで。

その方はフィリピン女性と交際していて
逢えない時は毎日国際電話を掛けて声を聞かないと
心配で心配でしょうがない性分だそうです。

「でさ、こいつが凄いのはさ、好きな時に彼女と逢いたい!
というのでアメリカの軍事用衛星からの映像を操れる
軍用の特別なサイトに進入したらしんだよ・・・」

そのサイトは、厳重なセキュリティの元にあるそうですが
お友達は、噂のサイトに丸2日間かけて進入に成功して
いまでは少しの時間ならそのサイトのハッキングが
できるようになったのだとか。

「凄いのはさ、5分のタイムラグはあるけど
座標軸などを入力すると衛星の位置にもよるけど
その地域の映像が観られるんだってさ」

なんでも、まず自分の家から試したそうですが
なんと人まで認識できるレベルの解像度だそうです(汗)

「そこでさぁ、フィリピンにいる彼女に白い服とか着させて
表にでて上を向かせると、その映像をパソコン上で
衛星を通して見るらしいよ」

・・・・・なんか、映画のような話じゃないですか(大汗)

しかも、モードをチェンジすると赤外線モードになるそうで(汗)

なんか、凄いなぁ・・・俺もたまに空を見上げてみようかな(?)



そうそう、電話の件ですけど
消費者センターに電話いたしました。

凄く丁重・親身にこちらの話を聞いてくれて感動しましたよ。

「今日はどのようなご相談でしょうか?」
「あのぅ・・携帯電話の件なんですけど・・・・」
「あっ、アダルトサイトに接続して多額の請求とか・・・」
いえ、違います。

なんて感じで経過を話し
相談員の女性の方もパソコンで携帯のサイトを観ながら
「これは、酷いですねぇ」などと相談に。

最後は「どのような解決をお望みですか?」と
言われましたので、
「本来でしたら、購入資金の3万円を返して頂きたいところですけど
それは無理なのは承知ですので、中古(リカバリー品)でも
良いので、端末を交換してくれれば良いです」
と伝えました。

auの端末に切り替えた費用なども請求しますか?とも
きかれましたが、それはそれで別に良い、とも。

「それでは、ドコモ店に交渉いたしますので
また後ほど結果をお知らせいたします」と言われました。

30分後くらいに、電話がかかってきまして
電話で対応したドコモ店の人は上司に相談して
自分のところに直接電話をしてくる、という事でした。

その結果に満足できないようでしたら
また消費者センターの担当に方まで連絡をください、
という心強いお言葉を頂きました。

色々とお客様に聞きますと
今回の端末だけでなく、いろいろとトラブルがあるみたいですね。

10月の番号持続でのキャリア変更が可能になったら
大丈夫なんかいな?

ちなみにauは、補償以外の修理代金の請求は上限5000円
と決まっているみたいで、安心ですね。

先日のお客様も5年使用した端末の液晶を交換してもらったら
12000円の費用だけど、その制度で5000円で済んだそうです。

水没・紛失などに対しても
自動的に無料補償がついていて
格安で端末を購入できるサービスがついているそうです。

・・・・その場合は新品価格で購入しろ、というドコモとは
えらい違いですな。

で、結局ドコモからは電話はかかってきませんでした。
まぁ夕方だった事もあるでしょうけど
普通はすぐに電話で対処するよなぁ・・・・ねぇ?
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by HSOgolgo | 2006-08-04 23:52 | 日々の日記
なんか忙しかったです。
今日は午後から暑くなってきたので
忙しかったです・・感謝であります。

夜には来年度に考えているフルリニューアルの
お店のデザインをタカラの方が持ってきてくれました。

まだ最初の段階ですけど
まだ少し自分のイメージとは遠いかな。

あまり高級感は出したくないのですけど難しいですよね。

色々なコンセプトを盛り込んでしまうと
なんかごちゃごちゃした感じになるし
やはり、何処かでは
あれもこれも・・・という気持ちもある。

でも、大きな金額が動くので
粘り強く交渉しなければ・・・ね。

皆様に色々と心配をかけている電話の件ですが
道具屋さんも書き込んでくださいましたが
某掲示板でも「消費生活支援センターに話したほうが良い」
とのアドバイスも頂いてまして、明日電話するつもりです。
ドコモを辞めるにしても、なんか納得がいきません。

今日も色々なお客様に相談しましたが
皆「そりゃ、おかしーぞ」と同意してくれますし、
ここはキチンとした対応をドコモには御願いしたいと思っております。

また報告させていただきまーす。
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by HSOgolgo | 2006-08-02 23:20
SO902iWP+は要注意〜駄目だこりゃ。
今日は子供達と映画なのでしたが
その前に昨日の日記でも書き込みました
携帯電話の件でdocomo店へ行きました。

防水機能をうたい
1メートルに30分浸けても大丈夫というコピーで
CMをしているソニーエリクソン社のSO902iWP+です。
b0042248_23204549.jpg

結果は・・・・・ 「補償外」でした。
修理も無論、交換に関しては
自分で新しく個体を購入(2〜3万円)してくれとのこと。

とりあえず、10ヶ月使用して買い換える事にしてくる位
が補償といえる程度。
(10ヶ月超えていないと10000円高くなる)

お店では担当の方は
「ただいま、機体をよく乾かしてみたのでしたが
データなども含めて駄目でした」と。

バッテリーを入れると
変な動きをして、液晶まで水が入り込んでいて
乾かして使えたら、そりゃ感動モン。

・・・・馬鹿にしとんのか?(笑)

大々的に防水をうたっているけど
で、よくよくみると
パンフレットなどは、最後のページに
小さく使用方法を否定している。

「真水で、静かに浸らなければ駄目」

しかも、今回呆れてしまうのは
防水をうたった端末であるのにもかかわらず
通常の端末と水に関しての補償内容は同じという事。
b0042248_6495051.jpg

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たぶんですが、この写真を真似しまして
故障しても「急激な水圧の変化」ということで補償外です。

上の写真をCMでみて「静かにいれないと駄目」という
逃げ口が通じるのでしょうか?

そのあげく、補償外で
また何万円もだして新しく買えというdocomo店。

ソニーエリクソン社の携帯サイトのフラッシュでは
勢いよく水に飛び込む端末がでておりますが
これで駄目でももちろん補償外。

こんな誤解を生むCMは良いのでしょうかね?

b0042248_23301426.jpg

これもこの端末の広告で使われているもの。

バスルームで・・・たぶん水風呂じゃなきゃ駄目です。
だって「急激な温度変化」は駄目なんですから。
水風呂でも人肌の温度じゃなきゃ駄目かも(笑)
あえて言うなら「シャワールームで」じゃなきゃおかしい。

キッチンで・・・通常の環境でしたら今までの携帯でも
使ってますよね?ちなみに洗剤がついて壊れても補償外。
つまり洗剤で食器を洗っている時に壊したら駄目で
すすいでいる時ならOKなんでしょうか?
これもたぶん、普通の携帯と同じ保障内容ですから駄目です。

雨の中で・・・豪雨なら、もちろん補償外。
これもちゃんと豪雨は駄目と記述があります。
でも、壊れた時に天気図でも提出させるんでしょうか?

海辺で・・・「海で」と書いていないのがポイント。写真のように
日陰で使用していないと急激な温度変化により故障は補償外。
っていうか海辺なら今までの端末でも使ってますよね。
真水ということなら、「川辺で」のほうがまだマシな気がします(笑)

あと雪などでも使用できる、ともうたってますけど
新潟のベタ雪じゃ駄目で、北海道のパウダースノーじゃなきゃ
駄目でしょうね。

結局は普通の携帯と水に関して同じ保障内容なら
こんな記述は性能に対して過剰な想像を誘導させますよね。

あの程度なら「子供のヨダレでも大丈夫」という事で
「子供部屋で」も付け加えてもらいたい(大笑)

この端末のテレビCMでは
女性と端末が水の中のシーンで映ってますけど
あれは家庭用のプールで水道水をいれたプールで
撮影したんでしょうね(笑)
でも、もしこれで壊れてももちろん補償外。

b0042248_2348595.jpg

これは発表会で水槽に浸けてある端末の写真ですが
(発表会を報じるサイトから)
あえていうならこういう事ですよね?
「静かに浸けてある」という状態は。
CMなどの広告は誇大されすぎてますよね。

いくら説明書やカタログの巻末に
小さく否定をしていても・・・どうなんでしょう?

ちなみにソニーエリクソンに電話してお聞きしたら
あくまでもイメージだそうです。

もうね、怒りのまま書いているようですけど
意外と冷静かも。

なんか呆れてしまいました。

通り越しても10年以上使用していたdocomoですけど
解約する方向でauにするつもりです。

カシオの携帯にします。
(もちろんプールで使わないですよ・・笑)

ということで、自分の携帯番号が近日変わります。
関係各位の皆様、宜しく御願いいたします。

この端末 SO902iWP+を購入される方へ。

この携帯端末は思っている程アクティブじゃありません。
生活防水の少しマシな程度です。

防水をうたっていない通常端末と
水に関する保障内容は同じですから
そういう意味ではリスクの高い端末なんでしょうね。


デザインも液晶の発色も気に入っていたのになぁ・・・
残念だよなぁ。

購入金の30000円が約1ヶ月でパァ(泣)

とりあえず、明日 JAROに電話しよ。

その後の話「SO902iWP+水没〜ドコモの対応」
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by HSOgolgo | 2006-08-01 23:59 | 日々の日記
携帯電話。
今日は何故か忙しい(汗)

昨日届いた新しい携帯電話。
それは・・・・SH902is
b0042248_0543167.jpg

關根ッチ・ご購入〜!

ステンレスを身にまとったものでして
携帯雑誌では、人気No.1でありました。

そして
カミさんの携帯も届きまして
おめでたいかぎりでありますが・・・・
そう、自分の携帯は?なのであります。

じつは・・・先日、日記にも書いたP902isは
キャンセルしてしまったのです!

だって・・・Macじゃ音楽データを入れられないんだもの!
どうしても聴くなら、動画データでいれなきゃ駄目なんだもの!

ワールドウィングもヨーロッパなんかじゃないと
聴けないんだもの!ハワイじゃ駄目なんだもの!

だから駄目なんだもの!駄目なんだもの!

で・・・・でですね、自分のハートをわしづかみしたのは・・・コレ!

SO902iwt+
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なぁ〜んかワクワクしません?

これで、なんと新機能!
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もうね、これからの季節にもってこいじゃないですかっ!

1メートルの水深で30分間は大丈夫だということです。
もちろん風呂でも電話できるんでありますなっ!
で、カミさんに
「オレがねらっている携帯は防水!」
「へぇ〜」
「で、なんと風呂の中でテレビ電話もできるんやで!」
「誰に電話するの?」
「・・・・・子供(汗)」

だって、風呂でも大丈夫ってあるんだもの〜ん!

で、これまたいかしているのが装備品!
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Gショック好きにはたまらんですなぁ。
AuだとカシオがGショック携帯をだしているだけに
憧れてきたからなぁ。

だけど、これは発売日は未定(泣)

先日発売されてゴトゥゥゥウゥゥウゥウゥゥウゥウウゥウも
持っているSO902iとほぼ同じ大きさらしい。

よし、今度の19日の呑み会で
ゴトゥゥウゥウゥゥウウゥの携帯をいじりまわしてやろう(薄笑)

早く来ないかなぁ!・・・もちろん予約済みですよ。
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by HSOgolgo | 2006-06-14 23:08
P902it
今日はついにアレを購入しちゃいました。
というか予約したというか・・

それは・・・・・P902it
そう、FOMAの携帯です。

話は昨日の最後のお客様。

最後のお客様と携帯電話の話をしていて
自分が買いたい携帯電話の話になりました。

「実は自分が買いたい携帯電話がるんですけど
この前一緒に買おうと言っていたお客様が
価格を調べてきてくださったら
なんと40,000円だったんですよ」

そう、P902itはなんと40,000円なんです!
こりゃかなり高い(泣)

そんな話を聞いたお客様がこんなコトを。

「ぼくの会社では福利厚生の意味で
携帯電話の販売もしているんだよ。
そこは社員や、お得意さんの会社などの社員さん
には、仕入れ値で販売しているから
そこで購入すれば?」

お客様が代表をされている会社の
福利厚生としての販売システムをなんと
自分にも紹介してくれるとのコト!

で、今日になりまして
朝一番でお客様から電話があり
携帯の料金と
担当の方をお店によこして下さるとのコト!

で、聞いた価格はそりゃもう卸値価格!

まもなくし担当の方がお店に来て下さいました。
詳しい料金表を頂いて契約の方法など教えて頂きました。

しかし、仕入れ値はこんな価格なのかと感心。
で、みますと
1年割引を加入していれば3000円引き
24ヶ月間現在のキャリアを使用してれば2000円引き!

さらにドコモのポイントが3500円たまっているので
全部でさらに8500円引きであります!

また申し込みなどは
別の担当の方で御願いするコトになり
その方からも電話を頂きました・・・恐縮であります。

早速、一緒に購入予定のお客様に電話して
關根ッチにも電話。

お客様は、D902itを・・というコトでしたが
とりあえずSO902itを待つと言うことで
その時に、こちらのお店で・・・というコトに。

關根ッチは、とりあえず考え中というコト。

で、
カミさんの携帯が壊れてしまったので
とりあえず安いのを頼んで
もちろん、自分は P902it!となるつもりが・・・
少しひっかかるコトが。

まず昨日を調べていたら
自分的にオオッと思っていたワールドウィング
ですけど、なんとこれが3Gでした。

つまりヨーロッパでは使えるけど 
アメリカ・中国では駄目なんですねぇ。

・・ワールドカップをみこしているな(怒)

でも、まぁ来年もハワイに行くかは未定だし・・・
と気を取り直して
販売規約の割引をみていくと
「現在使用中のキャリアが24ヶ月以上だと2000円引き」
が気になり携帯で調べてみると
なんと・・自分は23ヶ月だったことが判明!

い・一ヶ月足らない(泣)

で、正確には何日足らないのか担当の方に聞いてみると
20日の日には自分は24ヶ月になるとのコト!

で、頼んじゃいました・・・・P902it!
色は白を頼んで、カスタムジャケットも御願しました。

しかし、良いお店を紹介して頂きました。
これから携帯を買うなら・・・ラッキーであります。

えっ?卸値価格はいくらかって?

・・・すみません。公表不可を念押しされております(汗)

買うとなったら楽しみだ!
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by HSOgolgo | 2006-06-09 23:57 | 日々の日記
P902is
今日も暇なりに
お客様にきていただきました。
ありがたいことで。

自分はドコモのFOMAを使用しているのですが
最近電池のもちがわるくなったのと
ほしいなっ!というのが902isシリーズで発表されました。

それはこれ。
b0042248_656657.jpg

P902isであります。

雅ぴがP902iを使用しておりますが
それを見せてもらって「いいなぁ」なんて
思っておりました。

ブルートゥースも使えるのも
今使用しているF900istと同じで嬉しい。

そして自分的には
国際ローミングが使用できるのが決めてかな!
これは今年1月にハワイにて
体感して便利さを痛感したわけで。

フルブラウザがこのPだけ
ついておりませんが
携帯でブラウジングする機会は余りないのかな、と。

音楽も聴けるのも嬉しいしね。

あとはカスタムジャケットも興味津々・・・
あれだけ種類があると
オッ!と思うのもあるし。

ただね、自分の買い増しになるので
一般の小売店でも意外と高いのですよね。

で、いつもお世話になっている
お客様に相談したらやはり購入を考えているとのコト。

F900istも一緒に買ったのですが
今回はどうしましょうか?と相談いたしましたら

「新規で申し込んで買いましょう」

新規で申し込んで買うと
結構お得な値段で買うことができるので
何ヶ月か使用したら解約して
今の携帯のFOMAカードを差し替えれば
それでオッケーなわけで。

でも、自分的にドコモのFOMAに
以前から疑問があったのですけど
「新規」「機種変」は小売店では安いけど
意外と「買い増し」は何処でも高いのですよね。

ちなみに「機種変」はムーバからの
契約変更のことを指していることが多いですよね。

FOMAはFOMAカードを差し替えるだけで
機種変が完了するので
ムーバのように販売店で機種変をしてもらう必要
がないので、FOMAの場合は「買い増し」
になるわけですよね。

以前自分も携帯を安く購入する為に
小売店の資格をとった(登録した)コトがありまして
色々と仕組みはわかっているつもりですが
結局、小売店は
「新規」「機種変」のお客様だけ
小売店はドコモから報奨金をもらわけで。

で、「買い増し」が高いということは
その際の報奨金が少ない、ということが
予想されるわけですよね。

で、その抜け道として
「新規」で契約して後に解約、そして
本体を手にして、現在使っているFOMAカードを
差し替えればオッケー!というコトになるわけですね。

以前は「しばり」があって
契約したら1年は使ってください・・というコトを
購入した小売店で約束させられましたが
今ではそれはNG。

確か販売法か何かで今ではダメなんですよね。

ですから抜け道的に今FOMAを使用している
人は新規で契約する・・というコトになるわけです。

・・・・で、ここで自分的に感じたコト。

先日ニュースで
ドコモのFOMAの新規契約が
他社を抜いて1位になったとありました。

auとかのコトは判らないけど
先ほどのような購入方法があることで
ドコモの携帯って
「新規」の契約を数字上では増やす働きが
あったりして・・・なんて。

でも、これ意外とビンゴかもれないですよ〜

数字上は動くわけですからね。

そんな話をお客様と話したりした一日でありましたが
仕事が終わってアノのお店へ出陣。

親戚の子が来てくれて
子供達をみていてくれたので
アルバイト代じゃないけど「七輪」へ。
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21日の夜に開催予定の
「地獄の謝肉祭」(仮称)の予約をかねて。

沼殿下、關根っち、雅ぴ、竹ちゃん、晋君
ばっちりでっせぇ〜!

9時過ぎからスタートと伝えております〜
なんて業務連悪。


で、やっぱり美味しいですね。
普段お肉を余り食べない次女も
柔らかいので沢山食べておりました。

長女も、カミさんも大満足。

さて明日も頑張るぞ!
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by HSOgolgo | 2006-05-13 23:51 | 日々の日記