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日々の日記
by HSOgolgo
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名簿システム
今日は忙しかったです。
ありがたやぁ〜

で、すでに導入してから1年以上たつ
名簿システムですが
その事で色々とお客様を話をしました。

簡単なシステムなのですが
お客様には非常に好評で
お店もスムーズに動きます、

しかし
この「スムーズさ」が問題なのです。

たぶんですけど
昔のように早い方順で
どんどん客待ちに待っていただく方が
お客様をご案内する、という点だけでいえば
いい面があります。
無駄な時間がないですからね。

ただこれでは
お客様をお待たせする、というリスクが大きい。

一番良いのは
お客様が終わり、椅子が空くと
お客様が独り来店する・・なんていうのが良いわけで。

名簿システムにするとそれに近い状況が
できてきて、お客様も喜ぶ。

でも、一日でできる人数が決まってしまうのだよなぁ・・・

でも名簿にしてから本当に
お客様からは「いやぁ助かるよ」と言われる。

お店のスタッフの食事の時間も意識して
12時から13時は
電話の受付を制限するので
スタッフ達がお昼が食べさせられねぇ〜!
なんて事はなくなった。

さらに
今日のお客様で
退院してそのままお店に来られ
2時間後には糖尿病のインシュリン注射を
打たなければならない・・というが
そのお客様の前には
名簿上では7人待っている。

それでも何とか
他のお客様とトラブルもなく
1番目で施術し
なんとか注射の時間に間に合う。

これも名簿システムの恩恵でもある。

・・・・・まだまだ進化しがいがあるなぁ。


明日も頑張ろう・・
by HSOgolgo | 2005-07-16 23:50 | 日々の日記
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