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日々の日記
by HSOgolgo
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2005/04/29 学ぶ
今日では世間ではゴールデンウィークですね。

毎年 このような大型連休になると
この辺りは静かになってしましますね。

お店的にも夕方までが勝負で
会社帰りの方がいないぶん
受付終了と共に・・・なんて感じかな。

鉄道事故の件は
現場の検証作業が始まったみたいですね。

これからが
本当に大変なんでしょうけどね。

連日報道される
1分30秒の遅れを・・・の事ですが
やはり鉄道のみならず
お客様を乗せて
定時に運行するプロの運転手さんは
皆その「遅れ」には
こだわるでしょうね。

本日 来店されたバスの運転手さんも

「俺も、渋滞なんかで遅れている時は
空いているところで
いつもよりスピードを上げるものなぁ・・」

なんて話をしておりました。

もちろん安全を重視するのはもちろんですけど
それは
消費者の方々の要望に応えた結果のサービス
なんでしょうね。

「お客様の要望に応える」

それを追求しすぎると
応える側、消費者の両者に
大きなリスクが伴うことを忘れてはいけないですよね。

特に人が関わるサービスに関してはね。

機械で行うサービスなら
機械の進化により実現されていく、
消費者の要望に応えらる事が有ると思うのですけど。

自分たちの業種も
人と人のサービス業です。

学ばないとね。
by HSOgolgo | 2005-05-03 10:10 | 日々の日記
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